Les retours à Festina peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande si vous n'êtes pas satisfait d'une partie ou de la totalité de la commande reçue.
Les frais de retour sont à la charge du client et le montant sera déduit du montant à retourner.
Pour connaître le coût exact des retours, consultez la section: Faqs > Échange et retour > Frais d’expédition du retour de marchandise..
Les produits doivent être en parfait état et non utilisés, avec les étiquettes encore attachées, sans réparation et avec le reçu d'achat correspondant.
Pour effectuer la procédure de retour, vous disposez de deux options qui varient selon si vous êtes un client enregistré ou non:
Pour effectuer le retour, vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux :
Une fois que la demande de retour a été approuvée par Festina, vous recevrez un courriel indiquant l’approbation de votre retour.
Dans ce courriel, vous trouverez en pièce jointe l'étiquette de retour et le bon de livraison.
Vous pouvez également télécharger l'étiquette de retour et le bon de livraison depuis : Mon compte > Mes retours.>.
Une fois que le produit est arrivé à notre entrepôt central, il sera examiné pour vérifier qu'il respecte les conditions requises pour le retour.
Le client devra s’acquitter du montant des frais de retour de sa marchandise.
Pays | Collection maison | Pick Up Seur |
France | 6,90 | 6,90 |
Espagne | 3,95 | 3,95 |
Italie | 7,90 | 7,90 |
Allemagne | 6,90 | 6,90 |
Portugal | 6,90 | 6,90 |
Autriche | 7,90 | 7,90 |
Belgique | 6,90 | 6,90 |
Pays-Bas | 6,90 | 6,90 |
Luxembourg | 6,90 | 6,90 |
Finlande | 9 | 9 |
Irlande | 9 | 9 |
Estonie | 9 | 9 |
Lettonie | 9 | 9 |
Lituanie | 9 | 9 |
Malte | 9 | 9 |
Slovaquie | 9 | 9 |
Slovénie | 9 | 9 |
Une fois le retour traité, le numéro de dossier correspondant apparaitra dans la rubrique Mon compte> Mes retours, Vous pourrez par ailleurs le retrouver dans nos échanges e-mail.
Chez lotus-watches.com, nous n'échangeons pas de produits.
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, nous vous recommandons de gérer un retour et d’effectuer un nouvel achat sur lotus-watches.com.