Échange et retour

Les retours à Festina peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande si vous n'êtes pas satisfait d'une partie ou de la totalité de la commande reçue.

Les frais de retour sont à la charge du client et le montant sera déduit du montant à retourner.

Pour connaître le coût exact des retours, consultez la section: Faqs > Échange et retour > Frais d’expédition du retour de marchandise.

Les produits doivent être en parfait état et non utilisés, avec les étiquettes encore attachées, sans réparation et avec le reçu d'achat correspondant.

Initier une demande de retour:

Pour effectuer la procédure de retour, vous disposez de deux options qui varient selon si vous êtes un client enregistré ou non:

• Client non enregistré: allez dans la rubrique Retours et entrez votre email et le numéro de commande (entrez le numéro complet, avec les lettres et sans espaces. Exemple : POFEST_COM20000000).
  • Entrez un mot de passe pour enregistrer votre adresse électronique et accéder à votre espace client personnel.
  • Une fois à l'intérieur de l'espace client, accès à : Mon compte > Mes retours et suivez les étapes indiquées.

• Client enregistré: accédez à Mon compte> Mes retours, et suivez les étapes indiquées. Si vous avez passé une commande sans vous enregistrer, vous devez suivre les étapes indiquées au point précédent (Client non enregistré).

Méthode de retour :

Pour effectuer le retour, vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux :

• Point relais DPD : Livrez le colis au Point relais DPD  que vous avez sélectionné.

Les retours ne peuvent être envoyés par une agence de transport différente de celle fournie par Lotus. Dans le cas où un envoi est effectué par une agence de transport différente de celle fournie, Lotus ne sera pas responsable de cet envoi. 
 

Confirmation de la demande de retour:

Une fois que la demande de retour a été approuvée par Festina, vous recevrez un courriel indiquant l’approbation de votre retour.

Dans ce courriel, vous trouverez en pièce jointe l'étiquette de retour et le bon de livraison.

Vous pouvez également télécharger l'étiquette de retour et le bon de livraison depuis : Mon compte > Mes retours.>.

Préparation du colis à retourner:

• Coller l'étiquette de retour sur le dessus de la boîte que vous allez expédier.
• Insérez le bon de livraison dans la boîte.
• Afin de garantir la livraison du produit à notre entrepôt en parfait état, veuillez réutiliser la même boîte que celle dans laquelle le produit est arrivé.
• Veuillez également remplir la boîte avec du papier de protection pour éviter les chocs et les rayures.

5 Remboursement:

• Si le produit respecte les conditions, le remboursement (moins les frais de retour) sera effectué dans les 15 jours suivants, par le même mode de paiement.
• Si le produit ne respecte pas les conditions, le montant payé ne sera pas remboursé et le produit sera renvoyé.