Les retours à Festina peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande si vous n'êtes pas satisfait d'une partie ou de la totalité de la commande reçue.
Les frais de retour sont à la charge du client et le montant sera déduit du montant à retourner.
Pour connaître le coût exact des retours, consultez la section: Faqs > Échange et retour > Frais d’expédition du retour de marchandise.
Les produits doivent être en parfait état et non utilisés, avec les étiquettes encore attachées, sans réparation et avec le reçu d'achat correspondant.
Initier une demande de retour:
Pour effectuer la procédure de retour, vous disposez de deux options qui varient selon si vous êtes un client enregistré ou non:
Méthode de retour :
Pour effectuer le retour, vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux :
Les retours ne peuvent être envoyés par une agence de transport différente de celle fournie par Lotus. Dans le cas où un envoi est effectué par une agence de transport différente de celle fournie, Lotus ne sera pas responsable de cet envoi.
Confirmation de la demande de retour:
Une fois que la demande de retour a été approuvée par Festina, vous recevrez un courriel indiquant l’approbation de votre retour.
Dans ce courriel, vous trouverez en pièce jointe l'étiquette de retour et le bon de livraison.
Vous pouvez également télécharger l'étiquette de retour et le bon de livraison depuis : Mon compte > Mes retours.>.
Préparation du colis à retourner:
5 Remboursement: