Troca e devolução

As devoluções na Festina podem ser feitas no prazo de 14 dias a partir do recebimento do pedido, se você não ficar satisfeito com parte ou a totalidade o pedido recebido.

As despesas de envio da devolução são assumidas pelo cliente e o valor será descontado do valor total do pedido. Para saber o custo exato dos envios de devolução, visite a seção: Perguntas frequentes> Troca e devolução> Custo de devolução.

Os produtos devem estar em perfeito estado e sem uso, com as etiquetas ainda coladas, sem reparos e com o respectivo comprovante de compra.

  1. Iniciar pedido de devolução:

    Para realizar o processo de devolução, você tem duas opções que variam dependendo se você é um cliente registrado ou não:

    • Cliente não registrado:: aceda a Devoluções e introduza o seu e-mail e o número da encomenda (introduza o número completo, com letras e sem espaços Exemplo: POFEST_COM20000000).
      • Digite uma senha para cadastrar seu e-mail e acessar sua área de cliente pessoal.
      • Uma vez dentro da área do cliente, acesse: Minha Conta> Minhas Devoluções e siga os passos indicados.
    • Cliente registrado: aceda a Minha conta > Minhas devoluções, e siga os passos indicados. Se você fez um pedido sem se registrar, deve seguir os passos indicados no tópico anterior (Cliente não registrado).
  2. Selecione o método de devolução:

    Para efetuar a devolução você pode escolher a opção que mais lhe agrada:

    • Recolha em domicílio: Um entregador da SEUR irá recolher a sua devolução na data indicada.
    • SEUR Pick Up: Entregue o pacote no SEUR Pick Up de sua escolha.
  3. Confirmação do pedido de devolução:

    Assim que o pedido de devolução for aprovado pela Festina, você receberá um email de confirmação.

    Neste e-mail você encontrará em anexo a etiqueta de devolução e a nota de entrega. Você também pode baixar a etiqueta de devolução e a nota de entrega em: Minha conta > Minhas devoluções.

  4. Preparação do pacote:
    • Cole a etiqueta de devolução na parte superior da caixa que será enviada.
    • Insira a nota de entrega dentro da caixa.
    • Para garantir que o produto chegue ao nosso armazém em perfeitas condições, reaproveite a mesma caixa em que o produto chegou.
    • Além disso, preencha a caixa com papel protetor para evitar choques e arranhões.

  • 5 Reembolso do valor:

      Assim que o produto chegar ao nosso armazém central, será analisado para verificar se este se encontra nas condições adequadas para a sua devolução.

      • Se o produto cumpre com às condições, o valor pago será devolvido (menos o custo do frete de retorno) até os próximos 15 dias, através da forma de pagamento original.
      • Caso o produto não cumpra com às condições, o valor pago não será reembolsado e o produto será devolvido.

O cliente será responsável pelos custos de envío da sua devolução.

País Recolha em domicílio Pick Up Seur
França 6,90 6,90
Espanha 3,95 3,95
Itália 7,90 7,90
Alemanha 6,90 6,90
Portugal 6,90 6,90
Áustria 7,90 7,90
Bélgica 6,90 6,90
Países Bajos 6,90 6,90
Luxemburgo 6,90 6,90
Finlândia 9 9
Irlanda 9 9
Estônia 9 9
Letônia 9 9
Lituânia 9 9
Malta 9 9
Eslováquia 9 9
Eslovênia 9 9

Assim que a devolução for processada, em Minha conta> Minhas devoluções, o número de devolução dos itens aparecerá. Além disso, você sempre pode encontrá-lo em seu e-mail.

Em lotus-watches.com não realizamos trocas de produtos.

Caso queira trocar um produto por outro diferente, recomendamos administrar uma devolução e adquirir um novo produto fazendo uma nova compra em lotus-watches.com.