Umtausch und Rückgabe

Rücksendungen bei Festina können innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung erfolgen, wenn Sie mit einem Teil oder der gesamten Bestellung nicht zufrieden sind.

Die Kosten für den Versand der Rücksendung trägt der Kunde und der Betrag wird vom zurückzusendenden Betrag abgezogen. Die genauen Kosten für Rücksendungen finden Sie im Abschnitt: Häufig gestellte Fragen> Umtausch und Rücksendung> Rücksendekosten.

Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand und unbenutzt sein, die Etiketten müssen noch angebracht sein, ohne Reparaturen und mit dem entsprechenden Kaufbeleg.

1. Rückgabeanforderung starten:

   Um den Rückgabeprozess durchzuführen, haben Sie zwei Möglichkeiten, die je nachdem, ob Sie ein registrierter Kunde sind oder nicht, variieren:

   • Nicht registrierter Kunde: Gehen Sie zu Retouren und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein (geben Sie die vollständige Nummer mit Buchstaben und ohne Leerzeichen ein. Beispiel: POFEST_COM20000000) .
     • Geben Sie ein Passwort ein, um Ihre E-Mail zu registrieren und auf Ihren persönlichen Kundenbereich zuzugreifen.
     • Gehen Sie im Kundenbereich zu: Mein Konto> Meine Retouren und befolgen Sie die angegebenen Schritte.
   • Registrierter Kunde: Gehen Sie zu Mein Konto > Meine Rücksendungen und befolgen Sie die angegebenen Schritte. Wenn Sie eine Bestellung ohne Registrierung aufgegeben haben, müssen Sie die im vorherigen Punkt angegebenen Schritte ausführen (nicht registrierter Kunde).
2. Wählen Sie die Rückgabemethode:

   Um die Rücksendung durchzuführen, können Sie die für Sie bequemste Option auswählen:

   • Abholung zu Hause: Ein SEUR Zusteller holt Ihre Rücksendung zum angegebenen Datum ab.
   • SEUR Pick Up: Liefern Sie das Paket an den SEUR Pick Upt Ihrer Wahl.
3. Bestätigung der Rückgabeanforderung:

   Sobald die Rücksendeanforderung von Festina genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Genehmigung.

   In dieser E-Mail finden Sie im Anhang das Rücksendeetikett und den Lieferschein. Sie können das Rücksendeetikett und den Lieferschein auch herunterladen von: Mein Konto> Meine Rücksendungen.

4. Paketvorbereitung:
   • Bringen Sie das Rücksendeetikett oben an der Box an, an die Sie versenden möchten.
   • Legen Sie den Lieferschein in die Box ein.
   • Um sicherzustellen, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand unser Lager erreicht, verwenden Sie dieselbe Schachtel, in der das Produkt angekommen ist.
   • Füllen Sie die Box auch mit Schutzpapier, um Stöße und Kratzer zu vermeiden.

• 5 Rückerstattung des Betrags:

  Sobald das Produkt in unserem Zentrallager angekommen ist, wird es überprüft, um sicherzustellen, dass das Produkt die für seine Rücksendung geeigneten Bedingungen erfüllt.

  • Wenn das Produkt die Bedingungen erfüllt, wird der gezahlte Betrag (abzüglich der Kosten für den Versand der Rücksendung) vor den nächsten 15 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
  • Wenn das Produkt die Bedingungen nicht erfüllt, wird der gezahlte Betrag nicht erstattet und das Produkt zurückgesandt.