Cambio e reso

I resi a Festina possono essere effettuati entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine se non sei soddisfatto in parte o del tutto del tuo acquisto.

Il costo dell'invio del reso è a carico del cliente e l'importo verrà detratto dall'importo da restituire. Per conoscere il costo esatto delle spedizioni di reso, visita la sezione: Domande frequenti> Cambio e reso> Costo del reso.

I prodotti devono essere in perfetto stato e inutilizzati, con le etichette ancora collocate, senza riparazioni e con la relativa ricevuta di acquisto.

Avvia richiesta di reso:

Per effettuare la procedura di reso hai due opzioni che variano a seconda che tu sia un cliente registrato o meno:

• Cliente non registrato: vai su Resi e inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero dell'ordine (inserisci il numero completo, con lettere e senza spazi (Esempio: POFEST_COM20000000) .
  • Inserisci una password per registrare la tua e-mail e accedere alla tua area clienti personale.
  • Una volta all'interno dell'area clienti, vai su: Il mio account> I miei resi e segui i passaggi indicati.
• Cliente registrato: vai su Il mio account> I miei resi e segui i passaggi indicati. Se hai effettuato un ordine senza registrarti, devi seguire i passaggi indicati al punto precedente (Cliente non registrato).

Metodo di restituzione:

Per effettuare il reso puoi scegliere l'opzione che ti è più comoda:

• UPS Pick Up: consegna il pacco al UPS Pick Up di tua scelta.

Il reso non può essere inviato tramite un'agenzia di trasporto diversa da quella fornita da Lotus. Nel caso in cui la spedizione venga effettuata tramite un'agenzia di trasporto diversa da quella fornita, Lotus non sarà responsabile della ricezione della spedizione.
 

Conferma della richiesta di reso:

Una volta che la richiesta di reso è stata approvata da Festina, riceverai una mail indicante la sua approvazione.

In questa email troverai in allegato l'etichetta di reso e la bolla di consegna. Puoi anche scaricare l'etichetta di reso e la bolla di consegna da: Il mio account> I miei resi.

Preparazione del pacchetto:

• Applica l'etichetta di reso nella parte superiore della scatola che stai per spedire.
• Inserire la bolla di consegna all'interno della scatola.
• Per assicurarti che il prodotto raggiunga il nostro magazzino in perfette condizioni, riutilizza la stessa scatola in cui è arrivato il prodotto.
• Riempi la scatola con carta protettiva per evitare urti e graffi.

5 Rimborso dell'importo:

• Se il prodotto soddisfa le condizioni, l'importo pagato verrà rimborsato (meno il costo di spedizione del reso) entro i successivi 15 giorni, tramite il metodo di pagamento originale.
• Se il prodotto non soddisfa le condizioni, l'importo pagato non verrà rimborsato e il prodotto verrà restituito.