Cambio e reso

I resi a Festina possono essere effettuati entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine se non sei soddisfatto in parte o del tutto del tuo acquisto.

Il costo dell'invio del reso è a carico del cliente e l'importo verrà detratto dall'importo da restituire. Per conoscere il costo esatto delle spedizioni di reso, visita la sezione: Domande frequenti> Cambio e reso> Costo del reso.

I prodotti devono essere in perfetto stato e inutilizzati, con le etichette ancora collocate, senza riparazioni e con la relativa ricevuta di acquisto.

1. Avvia richiesta di reso:

   Per effettuare la procedura di reso hai due opzioni che variano a seconda che tu sia un cliente registrato o meno:

   • Cliente non registrato: vai su Resi e inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero dell'ordine (inserisci il numero completo, con lettere e senza spazi (Esempio: POFEST_COM20000000) .
     • Inserisci una password per registrare la tua e-mail e accedere alla tua area clienti personale.
     • Una volta all'interno dell'area clienti, vai su: Il mio account> I miei resi e segui i passaggi indicati.
   • Cliente registrato: vai su Il mio account> I miei resi e segui i passaggi indicati. Se hai effettuato un ordine senza registrarti, devi seguire i passaggi indicati al punto precedente (Cliente non registrato).
2. Seleziona il metodo di restituzione:

   Per effettuare il reso puoi scegliere l'opzione che ti è più comoda:

   • Ritiro a domicilio: un corriere SEUR ritirerà il tuo reso alla data indicata.
   • SEUR Pick Up: consegna il pacco al SEUR Pick Up di tua scelta.
3. Conferma della richiesta di reso:

   Una volta che la richiesta di reso è stata approvata da Festina, riceverai una mail indicante la sua approvazione.

   In questa email troverai in allegato l'etichetta di reso e la bolla di consegna. Puoi anche scaricare l'etichetta di reso e la bolla di consegna da: Il mio account> I miei resi.

4. Preparazione del pacchetto:
   • Applica l'etichetta di reso nella parte superiore della scatola che stai per spedire.
   • Inserire la bolla di consegna all'interno della scatola.
   • Per assicurarti che il prodotto raggiunga il nostro magazzino in perfette condizioni, riutilizza la stessa scatola in cui è arrivato il prodotto.
   • Riempi la scatola con carta protettiva per evitare urti e graffi.

• 5 Rimborso dell'importo:

  Una volta che il prodotto sara’ arrivato al nostro magazzino centrale, verrà esaminato per verificare che soddisfi le condizioni idonee per la sua restituzione.

  • Se il prodotto soddisfa le condizioni, l'importo pagato verrà rimborsato (meno il costo di spedizione del reso) entro i successivi 15 giorni, tramite il metodo di pagamento originale.
  • Se il prodotto non soddisfa le condizioni, l'importo pagato non verrà rimborsato e il prodotto verrà restituito.